前言:是什麼東西嫁來了呢?不了內情者請先參考「終於嫁來了」這一篇。

2007年1月23日

  為了收這個包裹弄得我很煩, 到底是為什麼要這樣一波三折, 弄得這麼煩呢?且聽我在這番外篇慢慢道來。對了, 本篇很長, 髒話出現不少, 怨氣很重, 不太喜歡的請避開喔。

  本來我最快12月10日(日)就可以拿到這一塊皂的, 可是當天因為不在家, 所以打電話請機器安排於16日(六)早上再送一次來給我。不知道你們會不會覺得很奇怪, 為什麼很期待收到皂的我要排在快一個禮拜後的星期六, 不排早一點。一般來說, 現在的宅急便不管平常或假日, 都有晚上的時間能讓人家選;可是, 偏偏主辦的店(杏奴)他們用的不是我們熟悉的宅配公司, 而是一家叫做ジャパンブリッジ(Japan Bridge)的宅配公司, 所收運費很便宜, 主要都市間的寄送只要250円。

  也因為它這麼便宜, 所以真正讓我見識到什麼叫做一分錢一分貨的道理。這家宅配公司美其名為快遞公司, 可是晚上6點以後通通不送貨, 這對我們這些小上班族的人來說實在是非常不方便。看到單子上寫6點後不送貨時, 我簡直震驚得下巴都要掉下來了。有沒有搞錯?晚上6點耶!你以為晚上6點會有那個“朝九晚五六七八…↑”的上班族在家?除非他/她請假、辭職或上班時間不固定, 又或者他/她是家庭主夫婦, 那就有可能在家。

  當然, 他們有一項免費將貨物轉送到公司的服務, 想早點收到東西的話就call一下請他們轉送。我向小林小姐反映過時間帶不便之事後, 她建議我可以利用這項服務。問題是, 為什麼我要在公司收這種東西啊?我根本不想讓公司知道關於我私生活的任何事情!寄到公司的話我一定會被問東問西的, 很討厭耶。

  話說回來, 我雖然指定16日(六)早上再送一次, 可是一整個早上卻沒有半個人來按門玲。等到中午12點半左右仍然不見人影, 我只好打了單子上唯一一個電話號碼去“關照關照”一下。接電話的人聽我說明之後, 答應要幫我查。我接著說, 因為下午有事得外出, 無法確定是否能在他們規定的送貨時間-6點以前-回到家, 所以請她幫我確認一下①今天內是否能補送過來。還有, 因為不想再次被建議將東西轉送到公司, 所以也順便把這一點跟那位接電話的小姐講清楚。另外也請她②查一下為何早上沒人送東西來, ③如果不能來是不是也應該打個電話跟我說一下而不是讓我空等(以上①②③為本次通話重點)。

  過不久她打來說, 送貨人員說我的電話打不通。蛤?蝦蜜??笑死我, 我的電話打不通?真的假的, 既然你們好意思這麼說, 就不要怪我給妳吐槽。於是我告訴這位小姐, 說我電源從來不關, 而且這星期以來, 從收到單子到現在, 沒有半通不明的電話。拜科技發達之賜, 現在手機都有來電顯示的功能, 而我從來沒接過他們任何一個送貨人員打來的電話!所以我請這位小姐再去查清楚, 看到底是送貨的人說謊沒打, 還是誰弄錯了電話號碼。沒憑沒據這麼輕易便把錯怪到我身上, 就不要怪我不客氣。我並不想把事情弄得這麼複雜, 只是, 要說我電話不通還是沒接就請拿出證據來, 至少我不怕被查。另外, 這通電話裡她也沒交代啥時可以再幫我送, 還是我問了她才說要再去查查看(那剛剛那通電話裡答應我是答應假的喔!)。

  後來, 過了幾個小時她回電話來時, 我因為正在上烹飪課無法接電話, 所以下課後離開教室才處理。她留了言說:「還是無法在今天6點以後送貨, 請改明天。」, 就只有這樣。我聽完當場呆在那裡, 一把怒氣立刻衝上來。馬的, 只丟了這麼一句, 也沒說要再打來還是叫我回電, 就只有一句話是要我怎麼辦??明天?明天的什麼時候?幾點?我方不方便?在不在家?這些通通沒問, 明天是要怎樣個送法???還有先前電話的重點②③通通都沒交代, 這個人的處理方式還真不是普通的爛啊, 真的很不爽!

  不過, 因為我還要打電話過去處理這件事, 所以不爽歸不爽, 也立刻冷靜下來, 想想要怎麼說自己才有立場, 也讓他們無法反駁, 千萬不能因氣急攻心而壞了大事。

  再次撥了電話, 這次是別人接的, 在我說明致電之意後便告訴我剛剛那個人不在(大概是下班了吧)。於是我將目前為止的經過, 和要他們查卻一點消息都沒有的重點再次平靜地敘述給這位小姐聽, 當然也包括先前那位小姐所留的言和我不爽的理由。接著告訴她我星期日(即本文中的明天-12月17日)早上在家, 如果要送過來的話麻煩請在那個時間送, 並請她④確認明天早上是否能夠送來。另外我再次要求查明重點②(為何今天沒送來?)重點③(為何沒打電話和為何說我電話不通?)

  過不久這位小姐回電給我, 說星期天早上能夠送來給我, 但是對於重點②③還是隻字未提。為了保險起見, 我跟她說:「你們單子寫說貨物只保管一個禮拜, 如果明天才能送過來的話, 剛好超過保管期限, 麻煩請幫我確認是否明天真的能夠送來。然後她再次跟我確認:「日曜日ですね(星期天是嗎)。」我說:「是的。」就這樣, 我們互相做了確認。

  再過一會兒她又回電給我, 說星期天早上可以幫我送過來。於是我趁機問她重點②③的事幫我問得怎麼樣了。沒想到她根本說不出個所以然, 還說什麼關於②這件事, 因為是機器自動安排的, 所以有可能是漏掉了, 還說也許是我按錯也不一定。蛤??我按錯?好吧, 不能否認這有可能發生, 但我非常確定我沒有按錯, 只是沒有證據, 所以只告訴她我當時有確認過沒錯。接著我又問她關於③這件事查得怎樣。她什麼答案都沒有, 只說會再請人查看看(“もう一度頼んでみます”ですって)。結果, 星期六這一天到晚上睡覺之前都沒再接過任何一通他們來的電話。

  隔天, 12月17日星期天(寫了這麼長終於到星期天了)。早上我依然癡癡地等, 以為經過昨天我一翻拷問後能夠順利拿到這兩塊皂。結果皇天又負苦心人, 我辛苦地聯絡了這麼多次, 整個早上還是等無人。因為要趕去上佛朗明哥, 所以12:10 PM只好趕緊出門。

  以為會在我出門後不久就送來嗎?齁齁…如果你這麼想的話, 就表示我們一樣天真啦!幾個小時後, 下午四點多時手機有一通不明電話, 我猜是送貨人打來的, 可是那時我沒辦法接。等回到家, 發現又有張單子寫說送貨的下午四點多有來過。我這才確信下午那通電話的確是送貨人打的, 也更加不爽他們之前賴我手機打不通和沒人接之事。更是無法接受在多次確認後還三番兩次耍弄我, 完全沒在約束的時間帶裡給我送來!

  我既生氣又疲累, 覺得莫名其妙, 幹麻為了收個包裹我要累成這樣。更何況星期一又要開始上班, 我怎麼可能在他們規定的時間內(下午6點以前)在家呢?於是我把單子照起來當做證據, 並寫了很長的信說明原委, 然後請小林小姐接手幫我處理。我想她應該要知道這整件事的經過的, 而且她有在做郵購事業, 選擇用這家公司寄的是她的話, 只有我一個人累實在不公平。另外我還交待她幫我查明重點②③, 並說明⑤為何約好星期日早上要送來卻又黃牛。還有, 我不想再等一個禮拜, 再要我等到下個週末才能收到的話, 那就太過份了。

  小林小姐看完我的長信後好像也覺得這家快遞公司爛得很誇張, 於是答應要接手處理。後來她跟業者聯絡了幾次, 業者終於答應於20日(三)晚上七點以後幫我送來。不過這期間, 那個白目快遞公司竟然叫人在19日(二)早上送來給我, 是怎樣?日子過到連星期日星期一都分不清楚了是吧, ㄘㄟ!要不是小林小姐有向我確認過是否叫業者於19日早上送, 我還不知道原來他們可以白目到這個地步咧。聽說那間白目公司的人跟她說, 是我叫他們於19日早上送的。蛤~??沒關係, 可以繼續再瞎一點, 不用害怕, 不得已的時候我們調電話記錄出來看嘛。最後小林小姐說, 關於為何會發生這次問題的原因, 她已交代白目公司的所長下去查, 等有聯絡來再通知我。

  隔天20日我終於收到等了許久的皂, 剛好小林小姐也打電話來, 我們就聊了起來。原來她經過這次的事件也深深感受到那家快遞公司所爛之處, 還說她真的深刻感受到對方對待客人差勁的態度。雖然她一直跟我道歉, 不過對我而言, 錯的是那家白目公司, 又不是她, 她因為事關公司的信用問題, 也算被害者之一啊。所以我就跟她說不要再道歉了, 沒那麼嚴重。見一事長一智, 後來小林小姐說她要重新考慮是否要繼續用這家快遞公司。

   原本以為這件事大概就此告一段落, 沒想到過了個年收到小林小姐來的信, 信裡說那家鳥公司終於給她答案了。喔?實在太好奇了, 趕快接著看下去。她說, 當初原本是請營業所所長調查這次失誤的原因, 可是因為營業所所長也調查不出個屁(屁是我自己加的), 所以改請再配送電話中心的負責人調查, 所得到的答案如下:

【關於週六沒有配送的原因】
  鳥公司說, 自動再配送系統壞了, 所以沒有收到我打電話請機器幫我處理的份。關於這一點, 小林小姐說簡直無法相信會有這樣重大的過失, 也立刻跟鳥公司強烈反應, 若系統真的壞了, 若週六沒有送來給我的原因真是如此的話, 那為何我週六打電話過去時沒有立刻告訴我原因?再者, 倘若系統真的真的壞了, 那他們應該會接到很多抱怨的電話才是, 工作人員不可能完全不知道!好吧, 假設要是系統真的壞了, 而電話中心的工作人員也對這件事完全不知情的話, 為何沒有在網頁上說明清楚好讓客人知道原因?安排於週六再配送的客人應該很多吧!哇, 小林小姐逼問得好啊。

【關於週日又沒送來也沒連絡, 以及週一自己亂送來的原因】
  爛公司完全說不出任何原因。

  小林小姐非常生氣, 哪有一家快遞公司是這樣處理事情的, 而且搞不好還說謊(因為我們也沒有證據, 所以只能說搞不好)。所以去年底就和這家美其名為快遞公司, 其實是“慢遞公司”解約了。也許對這家公司有點殘忍, 但說真的, 像小林小姐這樣有在做網購生意的, 真的不能拿信用亂開玩笑啊!

  寫了這麼多, 相信大家也看得很累。主要是想提醒大家, 如果你也住在日本的話, 請千萬千萬不要因為貪小便宜而叫這一家無法讓人信任的公司。發生一堆有的沒有的, 超累!

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